ProdajaDelova.rs dobitnik e-Trustmark sertifikata

Poverenje na prvom mestu

Naša kompanija je dobitnik sertifikata e-Trustmark, prestižne oznake poverenja koja se dodeljuje u sklopu IPA 2012 EU projekta „Razvoj elektronskog poslovanja“, u saradnji sa Ministarstvom trgovine, turizma i telekomunikacija i Ministarstvom privrede Republike Srbije. Ovo priznanje potvrđuje ono što naši korisnici već znaju, a to je da smo dostigli najviše standarde u elektronskoj trgovini.

U poslednje tri godine elektronska trgovina u Srbiji porasla je za 300 odsto. Prema podacima Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Srbije, elektronska trgovina u Srbiji beleži istorijske rezultate: protekle godine ostvareno je preko 14 miliona transakcija u vrednosti od oko 33 milijarde dinara, što je dvostruko više nego u 2019. godini, i taj trend će se izvesno nastaviti.

Zahvaljujući razvoju informacionih tehnologije s jedne i zakonske regulative s druge strane, onlajn trgovina je udobnija i bezbednija, pruža veći asortiman mogućnosti za pronalaženje proizvoda i usluga i kupcima omogućava da ostvare dodatne uštede u novcu i vremenu. Mogućnost kupovine bez odlaska u prodavnicu dodatno je dobila na vrednosti i tokom pandemije korona virusa (ovakva situacija prati dešavanja na svetskom nivou - prema statistici sajta Ecommerce News Europe, kupovina putem interneta u Evropi porasla je za 57 odsto u ovom periodu).

Najvažniji faktor u razvoju elektronske trgovine, kao i u slučaju njene klasične „oflajn“ varijante, jeste poverenje. Više nego kada robu kupuje „uživo“, gde robu može da vidi, dodirne ili proba, na internetu kupac mora da veruje prodavcu. Nedostatak poverenja potrošača jedna je od najvećih prepreka za konverziju i ona se može prevazići na najmanje dva načina. Prvi podrazumeva lično istraživanje prodavca – proveru da li veb lokacije imaju SSL sertifikate i da li pružaju sigurnost pri kupovini na mreži, istraživanje renomea kompanije, stupanje u lični kontakt, prikupljanja iskustava kupaca itd. Drugi način je poveravanje ovih provera trećem licu, nezavisnoj instituciji koja će preduzeti sveobuhvatne korake u proveri kvaliteta usluga koje onlajn prodavnice pružaju svoji klijentima.

e-Trustmark: potvrda poverenja

Oznaka poverenja u elektronskoj trgovini predstavlja inicijativu za uvođenje e-Trustmark principa i praksi u poslovnu zajednicu Republike Srbije i uspostavljanje poverenja između internet trgovaca i potrošača. Budući da je najveća prepreka potrošačima za odluku o kupovini upravo susret sa nepoznatim trgovcem, oznake poverenja služe kao sredstvo za unapređenje poverenja potrošača. Kada potencijalni kupac vidi oznaku poverenja, njegovo poverenje u nepoznatog trgovca putem interneta se povećava jer zna da je, pre dodele te oznake, izdavalac detaljno proverio način obavljanja elektronske trgovine, njenu usklađenost sa zakonom kao i samog trgovca.

Provera se sprovodi veoma temeljno, u nekoliko ključnih koraka:

• Identitet trgovca
• Informacije o proizvodima/uslugama
• Informacije o isporuci i načinu plaćanja
• Informisanje o pravu na otkazivanje – odustajanje od ugovora
• Faza kupovine – poručivanje
• Posledice otkazivanja ugovora
• Saobraznost / Garancija / Reklamacije
• Politika privatnosti i zaštita podataka

Oznaka poverenja potvrđuje da se pred vama nalazi pouzdan trgovac koji vodi svoju trgovinu putem interneta u skladu sa zakonima Republike Srbije (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti…) i pravilima dobre poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača. Oznaka poverenja vam kao potrošaču potvrđuje da:

• Trgovac daje jasne i precizne informacije o svom identitetu i kontaktima
• Opis proizvoda je precizan sa svim bitnim informacijama
• Trgovac pruža sve informacije o ceni i svim pratećim troškovima pre finalnog koraka naručivanja
• Kupac ima mogućnost jasnog praćenja kompletnog procesa naručivanja uz mogućnost korekcije u svakom trenutku. Po završetku dobija potvrdu prijema porudžbine
• Trgovac na jasan i razumljiv način predstavlja sve uslove i ugovorne obaveze kupca
• Trgovac nudi transparentan i opšte prihvaćen način plaćanja
• Trgovac nudi transparentan i siguran način isporuke
• Trgovac na jasan i razumljiv način predstavlja kupcu sva njegova zakonska prava i obaveze, pravo na odustajanje od ugovora i transparentu politiku vraćanja proizvoda
• Trgovac ima transparentnu i lako dostupnu korisničku podršku
• Trgovac poštuje privatnost i obezbeđuje adekvatnu zaštitu svih prikupljenih podataka o kupcu. Sve informacije o načinu prikupljanja, čuvanju i korišćenju ovih podataka dostupne su kupcu na lak i razumljiv način.

ProdajaDelova.rs – primer dobre prakse

Tokom samo godinu dana postojanja, portal ProdajaDelova.rs izdvojio se kao referentna e-prodavnica sa najvećim izborom rezervnih delova na jednom mestu. Pored tehničkih prednosti, naprednog softvera, dobro organizovanog korisničkog okruženja i jednostavnog korišćenja, portal korisnicima pruža i dodatne pogodnosti, kao što su: konsultacija sa stručnim timom koji će vam pomoći u odabiru najboljih i najjeftinijih delova za vaše vozilo (putem telefona, chat prozora, formulara, društvenih mreža ili elektronske pošte), mogućnost preuzimanja porudžbina na adresi ili različitim lokacijama u 63 grada u Srbiji bez dodatnih troškova dostave, opciju za praćenje pošiljaka, posebne pogodnosti i popuste za registrovane korisnike i newsletter pretplatnike i druge prednosti.

Sertifikat e-Trustmark je priznanje kojim zaokružujemo priču o portalu ProdajaDelova.rs kao sveobuhvatnoj lokaciji koja svojim korisnicima pruža kompletnu podršku za nabavku rezervnih delova i prateće opreme u svim fazama, od pretrage i izbora delova, preko sigurne kupovine po najboljim cenama, do brze i precizne dostave širom zemlje.

Hvala vam na poverenju!